Mediace je prostředek pro mimosoudní řešení prakticky jakéhokoliv sporu nebo nesouladu. Základem mediace je dobrovolnost, všichni zúčastnění se musí chtít podílet na dosažení dohody. Což je také jeden z důvodů, proč se cena mediace dělí mezi klienty rovným dílem. Klienti se sami rozhodují o tom, jaká témata chtějí na mediaci probrat. Stejně tak rozhodují i o výsledném řešení, protože sami nejlépe znají svou situaci. Stanoví si také, jakým způsobem pak bude ohlídáno dodržování dohod. Mediátor funguje pouze jako nezávislý prostředník, který podporuje a usměrňuje (uklidňuje) komunikaci a v bezpečném neutrálním prostředí pomáhá klientům najít řešení, která jsou pro všechny přijatelná a na kterých se shodnou.

​

Ačkoliv se mediace může zdát lidem dlouhá (jedno sezení trvá obvykle alespoň 3 hodiny a počet setkání záleží na potřebách klientů), ve skutečnosti je kratší a levnější než nejrychlejší soudní spor. Velkou výhodou mediace je také fakt, že zde není vítěz a poražený, řešení by mělo všem vyhovovat. Soud častokráte může rozhodnout k nespokojenosti všech, zatímco mediace by měla zajistit pravý opak a navíc zabránit obdobným konfliktům, případně pomoci v jejich řešení i do budoucna.

​

Mediace je vhodná například pro řešení sporů o děti nebo majetek při rozvodu, při neshodách mezi kolegy, nebo nadřízeného s podřízeným, při sousedských sporech, při sporech o dědictví aj.